Heb jij van maandag t/m vrijdag tussen 08.00-17.00 een geweldige telefoonstem en ben je niet bang om deze te laten horen? Krijg jij energie van het helpen van externe klanten en collega’s met uiteenlopende vragen? Wil je jouw communicatieve talent inzetten bij een organisatie die maatschappelijk echt iets betekent? In deze rol help je klanten en collega’s op een positieve, duidelijke en effectieve manier. Je denkt mee, leert graag bij en ziet kansen om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren. Herken jij jezelf hierin? Dan past de rol van Servicedesk medewerker binnen Servicedesk team 3 misschien wel heel goed bij jou.

Ipse de Bruggen is de grootste zorgorganisatie in Zuid-Holland voor mensen met een verstandelijke beperking. Wij zijn gespecialiseerd in complexe zorgvragen. Op 370 zorglocaties bieden wij met ruim 5.500 medewerkers en 2.200 vrijwilligers bijna 5.700 cliënten zorg en ondersteuning bij wonen, werken, leren en ontspannen.

Bij Ipse de Bruggen vormt de Servicedesk het kloppend hart van onze ondersteunende diensten. Wij bieden professionele en zorgzame ondersteuning voor digitale of telefonische vragen van medewerkers en externe klanten. In ons dynamische team van Servicedesk team 3 ligt de focus op klantcontact, Zorgbemiddeling, Zorgadministratie, OnsCVO, en Communicatie & Multimedia

Als Servicedesk medewerker binnen Servicedesk team 3 ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers met zorg gerelateerde vragen. Je helpt hen bijvoorbeeld bij vragen over OnsCVO, Zorgadministratie, Zorgbemiddeling en Communicatie en Multimedia. Daarbij werk je nauw samen met de backoffice: je stemt af waar nodig, deelt informatie zorgvuldig en vergroot stap voor stap je kennis van het werk. Zo draag je bij aan een soepele samenwerking en een goede dienstverlening aan onze klanten en collega’s.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je neemt telefonische vragen en meldingen aan en pakt binnengekomen tickets op;
• Je zorgt voor een vriendelijk, duidelijk en begripvol eerste contact;
• Je vraagt goed door om de daadwerkelijke hulpvraag helder te krijgen;
• Je registreert vragen en meldingen zorgvuldig in TOPdesk;
• Je lost meldingen waar mogelijk zelf op of zet ze tijdig door naar de backoffice;
• Je bewaakt een correcte en tijdige administratieve afhandeling.

Wij zoeken iemand die vooral plezier haalt uit het helpen van mensen en die rust weet te bewaren in gesprekken.

• Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• vindt het prettig om onderdeel te zijn van een team;
• bent communicatief sterk, je bent niet bang om de telefoon aan te nemen;
• hebt een goed inlevingsvermogen;
• bent klantgericht, overzichtelijk, analytisch sterk en digitaal vaardig.

• Een bruto maandsalaris van € 2.951 - € 3.980 op basis van 36 uur, volgens de cao Gehandicaptenzorg (FWG 40)
• Het betreft een tijdelijke aanstelling voor een periode van 6 tot 12 maanden, met contracturen van 36 uur per week
• Ruime mogelijkheden voor scholing en ontwikkeling
• Eindejaarsuitkering van 8,33%, 8% vakantietoeslag en pensioen via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• 144 vakantie-uren en 57 balansverlofuren per jaar bij een 36-urige werkweek
• Reiskostenvergoeding
• Fiscaal voordeel tot € 750 per jaar, bijvoorbeeld voor een fiets, telefoon, laptop of sportabonnement

Je werkt bij Ipse de Bruggen vaak met kwetsbare cliënten en daarom zijn wij zeer zorgvuldig in ons selectiebeleid. De aanvraag Verklaring omtrent het gedrag (VOG), het navragen van referenties en het opvragen van informatie bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd maken om die reden onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voor informatie kun je contact opnemen met Projectcoördinator Remon van Wijngaarden, tel: 06 - 45 03 72 91.