De functie valt hiërarchisch onder de afdeling Centrale Servicedesk. Je werkt in de praktijk nauw samen met de andere functioneel applicatiebeheerders en met de consultants van onze leveranciers. Verder heb je regelmatig contact met de gebruikers binnen de organisatie.

Specifiek zal je aandachtsgebied gericht zijn op beheerstaken zoals het draaien van 2e lijnsupport, het inrichten en onderhouden van de applicaties, het meedraaien in verbeter- en beheerprojecten en het zitting hebben in overleggen over deze onderwerpen.

Met jouw kennis en inzicht van de applicatie en van de behoeften van de klanten zorg je voor de juiste inrichting en het beheer van de applicaties TOPdesk & WISH. Samen met je collega functioneel applicatiebeheerders zoek je continu naar verbetering en optimalisatie van de processen met als doel een efficiënte en effectieve registratie van de diensten die geleverd wordt. Je reageert proactief op wensen en eisen van de klant en zoekt naar de beste oplossing. Het opstellen van analyses en adviezen, het maken van testplannen, het uitvoeren van acceptatietesten en het zitting hebben in diverse operationele overleggen behoren daartoe. Je beheert binnen de applicaties diverse modules, rapportages, autorisatiematrixen en (gebruikers)handleidingen. Voor de leverancier van de applicatie ben je het aanspreekpunt voor functionele en inhoudelijke vraagstukken. Tot slot ben je goed op de hoogte van de productontwikkelingen van de applicatie en speel je tijdig in op veranderingen en voer je releases en updates uit.

Omdat de afdeling voor haar processen, werkwijze en tools werkt met Integrated & Functional Service Management (ISM/FSM), is kennis en ervaring met ISM/FSM, ITIL en/of ITSM een pre.

Je hebt door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau. Ook heb je kennis van en ervaring en affiniteit met softwareoplossingen.

Verder:

• heb je ervaring met Functioneel Applicatiebeheer of ben je aantoonbaar in staat je applicaties snel eigen te maken;
• beschik je over goede communicatieve, didactische en sociale vaardigheden;
• ben je in staat de gebruikersvraag te vertalen naar een goed advies en effectieve inrichting. Deze is afgestemd op de behoefte vanuit diverse invalshoeken (cliënt, zorgmedewerkers, zorg-administratieve medewerkers en IV-collega’s);
• ben je in staat om de wijze van werken en de manier waarop het systeem / de systemen dit ondersteunt (aan groepen) uit te leggen/trainen als ook de behoeftes vanuit deze groepen te vertalen naar applicatieverbeteringen;
• breng je een positief kritische blik op werkprocessen;
• ben je een teamplayer, zie je het belang van de kracht van het team in en handelt vanuit teambelang;
• heb je een klant- en servicegerichte instelling;
• ben je leergierig, kun je plannen en ben je kwaliteitsbewust;
• houd je overzicht, ook als de druk toeneemt en weet hoofd- en bijzaken te scheiden.

• Een bruto maandsalaris van € 2.992 - € 4.178 op basis van 36 uur, volgens de cao Gehandicaptenzorg (FWG 45)
• Direct een vaste aanstelling, met contracturen in overleg (32-36 uur per week)
• Ruime mogelijkheden voor scholing en ontwikkeling
• Eindejaarsuitkering van 8,33%, 8% vakantietoeslag en pensioen via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• 144 vakantie-uren en 57 balansverlofuren per jaar bij een 36-urige werkweek
• Reiskostenvergoeding
• Fiscaal voordeel tot € 750 per jaar, bijvoorbeeld voor een fiets, telefoon, laptop of sportabonnement

Je werkt bij Ipse de Bruggen vaak met kwetsbare cliënten en daarom zijn wij zeer zorgvuldig in ons selectiebeleid. De aanvraag Verklaring omtrent het gedrag (VOG), het navragen van referenties en het opvragen van informatie bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd maken om die reden onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voor informatie kun je contact opnemen met Bianca van Hulst (manager Servicedesk), tel: 06 - 53 24 09 57.